2017年度湖南省宾客最满意酒店——湖南圣爵菲斯大酒店

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  2019-08-05 14:39

  来源:湖南省旅游饭店协会

  原标题:2017年度湖南省宾客最满意酒店——湖南圣爵菲斯大酒店

  为持续树立旅游饭店业的良好形象,推动服务质量的整体提升,湖南省旅游饭店协会坚持以提升服务质量和打造服务品牌为中心,持续开展湖南省饭店行业奖项评选。

  为进一步扩大我省旅游饭店行业品牌影响力,弘扬优秀,激励先进,打造新时代的行业标杆,引导全省饭店行业高质量发展。小编将对荣获2017年度“湖南省宾客最满意酒店”进行逐一展示。

  

  酒店介绍

  湖南圣爵菲斯投资有限公司是由湖南电广传媒股份有限公司投资兴建的集会议、展览、餐饮、娱乐为一体的高标准五星级酒店。酒店于1996年7月15日在国家工商行政管理部门注册登记,2001年5月18日正式开业,占地面积320亩,总建筑面积16万平方米,绿化率达72%。建筑风格以欧陆地中海建筑风格为主,并与我国传统园林建筑模式完美结合。店内山水交融,风景别致,布局独巨匠心,被人们赞誉为“浏阳河畔的明珠”、“地中海岸的SAINT-TROPEZ”,是一家集会议展览、旅游度假、商贸服务、文化交流和影视拍摄为一体的五星级酒店。

  酒店管理

  

  湖南圣爵菲斯大酒店始终秉承“向人力资源要效益”及“以人为本”的管理理念。一方面继续强化新入职员工的基础知识脱产培训;另一方面,通过在全酒店开展有奖征文、演讲比赛、知识抢答赛等形式多样的主题活动,力求达到最佳培训效果。并将培训作为对员工的奖励及鼓舞,利用“走出去,请进来”的培训方式,多次组织管理骨干参加省局组织的饭店管理人员培训班以及聚成股份、名仕领袖学院等专职培训机构的课程,特邀市卫生监督所、武警消防总队、礼仪培训师等专家来店授课,并选派优秀员工到青岛海景花园大酒店、三亚喜来登酒店、苏州金鸡湖酒店等参观学习,开拓视野,学习优秀企业先进的管理方法。通过不断的内部转训,将先进的管理理念及方法传授给全体员工。

  星评宣传

  

  另外,酒店高度重视星评新标准的宣传,并将每一次星评作为酒店验兵的重要战场。采取集中培训、岗位考核等形式认真学习和贯彻落实星评新标准,聘请星评专家胡友松担任顾问,特邀行业主管部门领导及同行专家暗访,对照星评新标准的要求自查自纠和更新改造。同时,建立健全了酒店管理服务制度及标准体系,加强了员工教育培训和实操训练,提升了服务质量。全年收获宾客表扬信将近六百余封。客人的满意,使酒店在获得经营收益的前提下,收获了良好品牌效益和社会效益。

  安全保障

  

  结合社会发展和酒店实际情况,酒店对安全保障制度进行了修订,建立健全了各类突发事件应急预案,经常对消防设施进行检查和更新,保证消防设施的完好率,并坚持开展酒店消防应急救援演练,充分做好防范和应急准备。酒店还建立了食品安全保障和食品留样送检机制,以确保食品卫生安全。近年来,湖南圣爵菲斯大酒店没有发生消防安全事故,没有发生食品中毒事件和治安案件。

  绿色环保

  

  作为湖南省首家金叶绿色五星级酒店,酒店区域内不仅自然采光良好,还对中央空调和照明进行了节电改造,95%光源采用节能灯;全面完成了“油改气”工程;客房卫生间实施了节水措施,员工生活用水IC卡水控系统,洗衣房冷凝水回收等,最大限度地节约能源。所有客房均配备静音、节能、环保型小冰箱,引入直引水系统,落实星评新标准关于节能减排、清洁消费的要求,大力倡导绿色服务和绿色消费,增强酒店的竞争力和综合效益。

  人文关怀

  

  自新的经营班子成立以来,酒店不断改善员工生活,让员工在酒店经营效益上升的前提下,使每一位员工都能充分享受到更好的福利。并通过不断的努力提高员工收入,成立“圣爵菲斯爱心基金”,为有困难的员工提供帮助。不但让酒店内的员工受益,并且每年爱心基金会拿出一部分收益,给社会团体以及帮助需要帮助的人。在汶川大地震时,湖南圣爵菲斯大酒店曾组织员工志愿者进入一线帮助受灾民众。近年来,酒店通过举办圣诞节活动,多次与常德特殊学校的孩子进行互动,为特殊学校的孩子送去温暖。并且通过现场进行义卖活动,奉献爱心,累计为残疾儿童们捐助数十万元,凸显了酒店对慈善事业的热情。湖南圣爵菲斯大酒店始终认为,只有做一个有良知的企业,企业才能有更好更长远更健康的发展。

  结语

  

  多年来,在各级政府和行业主管部门的大力支持下,湖南圣爵菲斯大酒店坚持科学化管理,倡导个性化服务,核心竞争力不不断提升,经济效益和社会效益越来越好,业界声誉也越来越高。圣爵菲斯人也将以实际行动,争创顾客满意窗口、行业服务标兵,继续书写圣爵菲斯传奇。返回搜狐,查看更多

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